Nuestra política de reembolsos, cambios y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso total o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor no envíe su compra de vuelta al fabricante. Al hacerlo no podremos gestionar su cambio o devolución en caso que sea posible.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
¿Puedo cambiar o devolver un producto sin usar / sin abrir?
Los productos sin uso y cerrados tienen un período de 30 días si quieres devolverlo o solicitar la devolución de tu dinero. Nuestro equipo te pedirá una fotografía boleta y/o comprobante de compra del producto. Así podemos cambiar el producto por uno de igual o mayor valor.
Para devolver un producto, contáctenos enviando un correo electrónico a contacto@whey.cl con su número de pedido y el motivo de su devolución.
Deberá asumir todos los costos asociados con la devolución de la mercancía. Nosotros nos encargaremos de la gestión de la devolución de los productos.
Cuando recibamos su envío, nos pondremos en contacto con usted acerca del cambio de producto.
- Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos se deben encontrar sin uso, sin daños, con todos sus accesorios y embalajes originales. Además, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su envase y sellos intactos.
- Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro equipo haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
- El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos tu producto.
¿Puedo devolver o cambiar un producto ya usado / abierto?
Nuestra garantía de cambio incondicional de 30 días se aplica solo a productos sin abrir y sin usar. Si tiene una queja sobre un producto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
¿Qué debo hacer para devolver el producto?
Para devolver un producto, contáctenos enviando un correo electrónico a contacto@whey.cl con su número de pedido y el motivo de su devolución. Le responderemos con una confirmación de que hemos recibido su solicitud de devolución y nos contactaremos para informar cómo seguir con el proceso.
La devolución del producto sin costo asociado de envío aplica solo en el caso que un producto no cumpla con los estándares de calidad. Podemos ofrecer la alternativa de devolución de dinero, cambio por otro producto o por el mismo.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si estás devolviendo artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto, en caso que no recibamos la devolución de tu pedido debes contactar a la empresa de transporte.
¡Producto incorrecto / dañado / perdido! Que hacer?
Primero, nos disculpamos por cometer un error. Para evitar posibles errores, cada producto en bodega se inspecciona antes de ser embalado para su envío, pero desafortunadamente a veces ocurren errores. Sin embargo, estamos orgullosos del hecho de que en tales situaciones siempre reaccionamos rápidamente y tratamos de encontrar la mejor solución al problema.
En caso de que reciba un producto incorrecto (no corresponde al que compró) gestionaremos el cambio del producto que corresponde, asumiendo nosotros los costos de envíos asociados, solo debe avisarnos a contacto@whey.cl y responderemos a la brevedad ofreciendo alternativas para solucionar el inconveniente lo más pronto posible.
Mi pedido se demoró mucho y quiero la devolución de mi dinero
Los tiempos de envíos son estimados y no garantizados, dependen en mayor parte de la empresa de transporte que utilizamos, Fedex, Correos Chile o Upyme. Si el tiempo de su pedido excede al establecido y aún no lo recibe puede solicitar la devolución de su dinero escribiendo su inquietud a contacto@whey.cl
El procedimiento en estos casos, es el siguiente. Nosotros debemos solicitar la devolución del bulto a la empresa transportista. Esto puede tomar 5 a 7 días hábiles por parte de ellos. Si dentro de ese plazo aún no llega el pedido, podemos realizar la devolución del dinero inmediatamente.
El diseño del envase no es mismo que compré
Las marcas con las que trabajamos constantemente cambian sus diseños de etiqueta, tablas nutricionales, sellos y hasta podrían cambiar algún ingrediente sin avisarnos. Te podemos asegurar que los productos son 100% originales y en el caso de querer cambiar el producto, solo si se encuentra este sellado, los costos de envío y asociados correrán por parte del cliente. Si ya no quieres ese producto puedes solicitar la devolución del dinero comunicándote a contacto@whey.cl
Es importante destacar, que el precio del producto se considera según la relación de precio/porción y no precio/libra. Las libras de los productos pueden variar según sabor, no así su cantidad de porciones, esto es debido que para alcanzar las mismas porciones en toda la variación de sabores, no se requieren los mismos ingredientes, es por esa razón que la información nutricional va variando según el sabor del producto.
Otra persona recibió mi pedido
Este error ocurre principalmente en edificios o condominios donde existen conserjes o personal que reciben los envíos. Cada vez que alguien recibe un pedido por parte de las empresas de transporte, queda registrado su nombre, rut y coordenada de entrega. Es decir, nosotros tenemos acceso a revisar la base de datos y poder ver quién fue la persona que lo recibió. En estos casos no podemos hacer el envío del bulto nuevamente.
Primero, te recomendamos consultar en conserjería de tu edificio o con tus vecinos si han recibido el paquete y en el caso de que no se encuentre, haremos todas las gestiones pertinentes con las empresas de transporte a cargo de la entrega de tu pedido para que puedas recibir prontamente tu pedido y en el caso de que este no sea ubicado, podemos hacer la devolución de dinero o reenvío de producto según la disponibilidad de stock.
Devolución de dinero por productos sin stock
Puede ocurrir que exista un error en nuestro inventario y se vendan unidades inesxistentes fisicamente. En ese caso, nuestros ejecutivos de atención al cliente se pondrán en contacto contigo para informar el error y ofrecer alguna alternativa de cambio similar al producto comprado o devolución de dinero.
Costo de envío por devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a la dirección que indiquemos.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si estás devolviendo artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
Compré más unidades de las permitidas
Whey se reserva el derecho de vender hasta 5 unidades por producto en fechas especiales como cyber day, blackfriday, día de la madre o del padre, navidad.
En nuestros términos y condiciones, se informa que solo se pueden compran un máximo de 5 unidades por producto. En el caso de que el sistema le permita comprar más unidades, nuestros ejecutivos de atención al cliente se contactarán contigo para proceder a realizar la devolución de dinero.